前段时间娃哈哈的总裁宗庆后去世了,娃哈哈AD钙奶火爆,卖断货了。
娃哈哈的官方回应,
如果你是给娃哈做公关的,你该怎么来处理这件事情?
其实这件事情做公关事件还是蛮难的,因为它涉及到人情伦理的层面。这是一个人去世,企业品牌用它来做公关题材是有顾忌的,有顾虑的,不好会有反噬效果。比如说他一旦有公关的痕迹或者营销的痕迹,就会第一个走向反面了,骂声一片。用创始人的去世来做营销,就显得很不厚道。
创始人去世之后,有很多死忠粉的,或者是有一些人想起来这个企业家是有一些不错。有些情绪消费价值,大家认同他,对他的产品销售是一种带动作用。这时候不说又不对,说多了又不对,这个分寸火候要拿捏。
第一个就是要恰到好处,因为讲过了或不讲都不对,比如我不说就当没看见,这是不对的。一个品牌它毕竟不是一个人的事情,要对消费者有交代的。
第二个要表明娃哈哈的一个立场,那么致谢是必须的,你要表示感谢,就消费者对你认同之后,这种认同背后需要你一声谢谢。
第三个要重申重塑价值观。就是借这个机会把创始人的价值观重新讲一下。娃哈哈多年的一直秉持的价值主张,就是把这个老人的秉持一生的价值观再重塑一下,进一步反思认知到娃哈哈品牌内在的价值和追求,这时候跟宗庆后本人又结合起来。
第四步要表明对消费者负责的态度。我们正在应对这种情况,保证大家怎么怎么样,这给消费者做一个承诺,因为很多是线上购物,备货、产品守护问题等等,这要有一个保证。
最后,就要提醒大家就理性消费。
娃哈哈公关在目前的角度是对的,那如果再深化一步,比如说现在钟剡剡就是发了篇《我与宗老二三事》。就娃哈哈创始人去世之后,很多大V网友去翻旧账。原来钟剡剡是做过海南区域的娃哈哈代理,然后把钟剡剡跟宗庆后之间的恩恩怨怨抖出来,钟剡剡本身就是浙江的记者出身,他就写了这篇文章回应这件事情,为了正本清源来讲这个事情。那钟剡剡做这个事情时,娃哈哈就应该再做一件事情。在公关角度,不管你有多忙,你也要有个回应。
这个回应怎么回应?
这个是一个很好的重塑价值的机会。不是去打击农夫,还要帮着农夫讲话,进一步的来证明娃哈哈的价值观正确。不趁人之危的同时,要表明自己的立场,不能用一些小伎俩去攻击对方,引起大家的负面情绪。
公关事件实际上是一个在揣摩认知消费者反馈的时候。我们本身作为消费者,当你看到一篇文章的反馈或看着11个1段文字的反馈,决定了你这个公关事件的走向一定是不断的正反馈。叫我们叫模拟路演。再次论证他公关事件的一出去你就收不回来,你发文之后你就没办法修改。所以在这个娃哈这个事情呢,企业做公关一定要有理有据,有分寸。
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