前段时间娃哈哈的总裁宗庆后去世了，娃哈哈AD钙奶火爆，卖断货了。

娃哈哈的官方回应，

如果你是给娃哈做公关的，你该怎么来处理这件事情？

其实这件事情做公关事件还是蛮难的，因为它涉及到人情伦理的层面。这是一个人去世，企业品牌用它来做公关题材是有顾忌的，有顾虑的，不好会有反噬效果。比如说他一旦有公关的痕迹或者营销的痕迹，就会第一个走向反面了，骂声一片。用创始人的去世来做营销，就显得很不厚道。

创始人去世之后，有很多死忠粉的，或者是有一些人想起来这个企业家是有一些不错。有些情绪消费价值，大家认同他，对他的产品销售是一种带动作用。这时候不说又不对，说多了又不对，这个分寸火候要拿捏。

第一个就是要恰到好处，因为讲过了或不讲都不对，比如我不说就当没看见，这是不对的。一个品牌它毕竟不是一个人的事情，要对消费者有交代的。

第二个要表明娃哈哈的一个立场，那么致谢是必须的，你要表示感谢，就消费者对你认同之后，这种认同背后需要你一声谢谢。

第三个要重申重塑价值观。就是借这个机会把创始人的价值观重新讲一下。娃哈哈多年的一直秉持的价值主张，就是把这个老人的秉持一生的价值观再重塑一下，进一步反思认知到娃哈哈品牌内在的价值和追求，这时候跟宗庆后本人又结合起来。

第四步要表明对消费者负责的态度。我们正在应对这种情况，保证大家怎么怎么样，这给消费者做一个承诺，因为很多是线上购物，备货、产品守护问题等等，这要有一个保证。

最后，就要提醒大家就理性消费。

娃哈哈公关在目前的角度是对的，那如果再深化一步，比如说现在钟剡剡就是发了篇《我与宗老二三事》。就娃哈哈创始人去世之后，很多大V网友去翻旧账。原来钟剡剡是做过海南区域的娃哈哈代理，然后把钟剡剡跟宗庆后之间的恩恩怨怨抖出来，钟剡剡本身就是浙江的记者出身，他就写了这篇文章回应这件事情，为了正本清源来讲这个事情。那钟剡剡做这个事情时，娃哈哈就应该再做一件事情。在公关角度，不管你有多忙，你也要有个回应。

这个回应怎么回应？

这个是一个很好的重塑价值的机会。不是去打击农夫，还要帮着农夫讲话，进一步的来证明娃哈哈的价值观正确。不趁人之危的同时，要表明自己的立场，不能用一些小伎俩去攻击对方，引起大家的负面情绪。

公关事件实际上是一个在揣摩认知消费者反馈的时候。我们本身作为消费者，当你看到一篇文章的反馈或看着11个1段文字的反馈，决定了你这个公关事件的走向一定是不断的正反馈。叫我们叫模拟路演。再次论证他公关事件的一出去你就收不回来，你发文之后你就没办法修改。所以在这个娃哈这个事情呢，企业做公关一定要有理有据，有分寸。