如何做到懂用户是所有营销学的起点，懂用户才能做好营销。那么如何做一个懂王呢？

第一个就是懂需求。消费者的需求到底是什么？你有没有认真研究过？比如索尼的walkman，发现人们不仅仅有在室内听音乐的需求，还有在室外听音乐的需求。所以walkman随身听应运而生。这就是产品研发的起点，是从用户需求开始。

第二个呢就是要懂趋势。那经济学家发现经济周期的趋势下，一定会产生一些新的行业和新的消费。比如说在国外的叫口红效应。每当发生经济危机的时候，大家发现娱乐经济非常繁荣，口红卖的非常好。那在中国的这个市场也存在在比如说我们的这个娱乐游戏呀，因为大家需要娱乐，那么扑克的销量激增，还有一个平替效应就是酒水大光瓶现象的出现。你比如像一个波粉金盖粉就卖到85个亿，就光瓶酒回暖就是因为价格平替更加亲民。

那么还有要懂什么呢？懂体验，真正去理解消费者的体验，就是消费者买到你的产品体验到底好不好。元气森林的四个口味的饮料，白桃味的销量是最好的，为什么呢？因为它白桃的清香味儿消费者特别喜欢，它的满意度高复购率高，这个就是消费体验。还有的就是在手机应用上，比如说华为的鸿蒙系统，它不断的去优化升级，让消费者使用起来更加便捷，所以这就是体验的重要性。

第四个要懂什么?路径，消费者的认知路径，第一个就是信息认知路径，它是在品牌的看到信息的。为什么我们看到电梯广告这么热门呢？因为强迫性，你即使不抬头看，声音也会传到你的耳朵上。

还有我们的手机互联网的广告，通过小红书的种草，新媒体的传播，这就是品牌的认知路径。还有它购买路径，它在哪里买。

比如为什么像即时零售这么火，就是消费者没有等待的耐心。所以我们看到包括淘宝闪购，京东，包括这些各大电商平台都是在抓即时零售这个赛道，包括零食很忙。

零食很忙就典型的一个线下超车的一个过程。那么大家知道现在一谈就是线上，但是零食很忙现在已经一万多家店了，转角的你家边就有一个零食很忙的店。他就是通过这个购买路径研究发现消费者回家的路上买点零食。

懂路径还要懂沟通。你跟消费者一定要有良性的沟通，这种沟通就持续性的。我们看各大品牌的微博、小红书，不断的传递品牌的信息，包括他的客户售后服务收集信息，及时处理一些危机公关事件。那么如果有良好的沟通，我想细微的贾国龙也不会如此被动，这就是沟通不到位。

第五个就是要懂价值。这个懂价值观就是你的三观要正确。你要跟消费者的价值观要一致，你不能违背消费者的价值观。你比如说当新东方的俞敏洪提出污蔑女性的言论，立刻遭到全网的抵制。一旦你触及到公众的价值观的敏感的底线，你将万劫不复。

那么综上所述，懂用户实际上就是真正要研究用户，真正走到了用户的心理。站在用户的视角看问题，从需求趋势、体验路径到沟通到价值观，必须全方位360度无死角的去研究你的用户，你才能让品牌长治久安，长期繁荣。